Der Kunde braucht keinen Bohrer sondern Löcher

Technica

Ausgabe: 30.11.2011

Der Kunde braucht keinen Bohrer sondern Löcher

Offensiver Servicevertrieb: Studie „Vermarktung von Serviceleistungen in der Industriegüterbranche“
In vielen Industriegüterunternehmen wird der Service lediglich als „Cash Cow“ und Margen-Bringer verstanden und missbraucht. Die strategischen Möglichkeiten des Services hingegen, zum Markterfolg des Unternehmens beizutragen, werden nur selten konsequent genutzt.

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Bildquelle: #36988368 | ©Maxkabakov | Dreamstime.com