Der Kunde braucht keinen Bohrer sondern Löcher

Offensiver Servicevertrieb: Studie „Vermarktung von Serviceleistungen in der Industriegüterbranche“
In vielen Industriegüterunternehmen wird der Service lediglich als „Cash Cow“ und Margen-Bringer verstanden und missbraucht. Die strategischen Möglichkeiten des Services hingegen, zum Markterfolg des Unternehmens beizutragen, werden nur selten konsequent genutzt.